"Digitale Transformation" ist ein unklarer Begriff und kann für verschiedene Branchen unterschiedliche Bedeutungen haben. Es ist schwierig, eine Definition zu finden, die für alle gilt.

Generell ist die digitale Transformation die jüngste in einer langen Reihe von technologieorientierten Veränderungen. Sie verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten und wie sie ihre Prozesse gestalten. Es geht dabei um die Einführung neuer Technologien und die Modernisierung aller Bereiche eines Unternehmens.

Die größten Erfolgsgeschichten bestehen in einem Umdenken in ihrer Arbeitsweise.

Was ist digitale Transformation und warum findet sie statt?

Der Prozess der digitalen Transformation ist eine direkte Folge der sich exponentiell beschleunigenden technologischen Entwicklung. Mit Hilfe von Technologie können Projekte, die zuvor Wochen dauerten, heute in wenigen Stunden abgeschlossen werden. Alles bewegt sich schneller, und die riesigen Datenmengen, die mittlerweile zur Verfügung stehen, eröffnen neue Möglichkeiten und verändern die Unternehmensziele.

Warum ist dies für Unternehmen, insbesondere für den E-Commerce, so wichtig? Die digitale Transformation ermöglicht es Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, schneller zu innovieren, um mit der Dynamik der Wirtschaft Schritt zu halten, und Kundeneinblicke zu gewinnen, die helfen, die Beweggründe für Kaufentscheidungen besser zu verstehen.

Die Einführung und Umsetzung von erfolgreichen digitalen Transformationsprojekten wird immer wichtiger, um auf dem Markt konkurrenzfähig zu bleiben.

Branchen im Wandel durch digitale Transformation

Nahezu jede Branche ist in irgendeiner Weise betroffen, aber diese erleben größere und schnellere Veränderungen als die meisten anderen. 

Durch die COVID-19-Pandemie wurden zwar mehr Unternehmen in das digitale Zeitalter katapultiert, doch immer mehr erstellen wenigstens einen Plan für die digitale Umwälzung. Dies sind einige von uns beobachteten Trends der digitalen Transformation.

Einzelhandel.

• Plattformen empfehlen während der Kaufabwicklung verwandte Produkte.

• Automatisierte Lieferkettenverwaltung, die Websites automatisch aktualisiert, wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist.

• Selbstbedienungssysteme, die die benötigte Zeit an der Kasse verkürzen und die Benutzerfreundlichkeit verbessern.

Enterprise-Software.

• Die zunehmende Automatisierung hat SaaS alltäglich werden lassen und die Arbeitsabläufe optimiert.

• Bessere persönliche Kommunikation durch bessere Tools.

• Die Cloud hat die Art und Weise verändert, wie Enterprise-IT- Unternehmen Software von Drittanbietern nutzen.

Gesundheitswesen und Pharmazie.

• Besserer Zugang zu Gesundheitsinformationen für Patienten.

• Signifikante Zunahme von Geräten des Internets der Dinge, von robotergestützten Operationen bis hin zu tragbaren IOT-Geräten, die die Vitalwerte in Echtzeit überwachen.

• Elektronische Patientenakten, um die Korrektheit der Krankengeschichte zu gewährleisten.

Telekommunikation.

• Erweitertes Dienstleistungsangebot, wie Kabelfernsehen und Internet.

• Bereitstellung von 5G-Diensten für alle mobilen Geräte zur Verbesserung der Konnektivität.

• Investitionen in Lösungen der künstlichen Intelligenz zur Optimierung des Kundenerlebnisses.

Versand und Logistik.

• Schnellere Lieferzeiten, einschließlich Modelle, die noch am selben Tag in Betrieb genommen werden können.

• Intelligente Lagerhäuser, die rund um die Uhr arbeiten.

• Autonome Auslieferungsfahrzeuge, die Cloud Computing nutzen und Logistik neu definieren.

Digitale Transformationstrends

Während die digitale Transformation die meisten Branchen beeinflusst, wirken sich auch Veränderungen im Sozial- und Kundenverhalten auf die digitale Bewegung aus. Wie Menschen mit Unternehmen, Produkten und untereinander interagieren, verändert die Kundenreise rasant.

In manchen Fällen ist die digitale Welt der Katalysator für Veränderungen. Für andere ist es genau umgekehrt. Hier finden Sie einige Trends, die die digitale Transformation und die neue Ära von Big Data vorantreiben.

Käufer beginnen, ihre Einkäufe online zu tätigen.

Der "Wo"-Abschnitt des Kaufprozesses hat sich online grundlegend verlagert. Käufer, die zwar ein Bedürfnis haben, aber nicht genau wissen, was sie brauchen, starten online und gehen von dort aus weiter. Der Schaufensterbummel wurde durch das Surfen im Internet ersetzt, was wiederum die Art und Weise verändert, wie Kunden mit Einzelhändlern interagieren.

Sie beginnen ihre Entscheidungsfindung mit einer Online-Recherche, insbesondere mobile Nutzer. Schätzungsweise 82 Prozent der Handynutzer recherchieren vor dem Kauf online nach Produkten.

Auch das, was Menschen kaufen, ändert sich. Große Anschaffungen wie Haushaltsgeräte oder Möbel sind heutzutage an der Tagesordnung. Das gilt auch für Kleidung und Luxusartikel. Sogar der Lebensmittelhandel verlagert sich zunehmend ins Internet: Schätzungsweise 20 Prozent der weltweiten Lebensmittelverkäufe werden bis 2025 online getätigt.

Omnichannel-Shopping wird zum Standard.

Kunden haben sich daran gewöhnt, über nicht-traditionelle Kanäle (wie Social Media-Plattformen) einzukaufen, und sind offener denn je, verschiedene Kanäle für die Recherche oder den Kauf von Produkten zu nutzen. Nicht einmal der Laden vor Ort ist davon ausgenommen, da die Kunden auch direkt in den Geschäften Produkte recherchieren.

Kunden schrecken nicht unbedingt vor physischen Geschäften zurück, wünschen sich aber ein kombiniertes digitales und physisches Erlebnis. Die Möglichkeit, online einzukaufen und im Geschäft abzuholen (oder Artikel zurückzugeben), wird zunehmend als die Norm angesehen. 

Die Einbeziehung digitaler Lösungen zur Bewältigung von Herausforderungen hält Einzelhändler auf Märkten voller Auswahlmöglichkeiten konkurrenzfähig.

Käufer wünschen sich die Befriedigung eines sofortigen Kaufs.

Obwohl das Online-Shopping immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist es in den meisten Fällen mit dem Nachteil einer verzögerten Kaufbefriedigung behaftet. Außer bei digitalen Produkten (Filme, Musik, Videospiele) müssen die Kunden auf eine physische Lieferung warten, bevor sie ihr neues Produkt genießen können. Das beginnt sich jedoch zu ändern.

Die Einführung von Amazon Prime durch Amazon und die Zunahme von Lieferungen am selben Tag und lokalen Vertriebszentren haben die Erwartungen verändert. Selbst der zweitägige Versand ist weniger konkurrenzfähig, wenn einige Plattformen in einem Tag ausliefern. Die Erwartungen der Kunden haben sich geändert. Die Einbeziehung digitaler Lösungen, die die Reibungen im Erfüllungsprozess verringern, verkürzt die Lieferzeiten.

Eine gute Online-Präsenz schafft Glaubwürdigkeit bei den Kunden.

Eine E-Commerce-Site muss mehr als nur eine Plattform sein, auf der Produkte gekauft werden können. Es müssen umfassende, umfassende Erlebnisse sein, die den Kunden klare und glaubwürdige Informationen über Produkte und Marken bieten. 

Kundenbewertungen, eindeutige Preisangaben und Produktvergleiche schaffen Einschränkungen im Kaufprozess ab und bieten dem Einzelhändler einen Mehrwert. Sie schaffen ein Gefühl der Partnerschaft.

Online zu gehen ist die gesellschaftliche Norm.

Im Durchschnitt verbringen Amerikaner täglich fünf bis sechs Stunden am Telefon – Tendenz steigend. 

Es gibt kaum einen Bereich unseres täglichen Lebens, der nicht in irgendeiner Weise von der Technologie beeinflusst wird. Für Einzelhändler im E-Commerce ist es von entscheidender Bedeutung, diese Tatsache zu erkennen und anzunehmen. Die digitale Transformation hat den Markteinstieg einfacher denn je gemacht. Das bedeutet auch, dass es mehr Konkurrenz gibt. Marken, die Technologie in vollem Umfang nutzen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit langfristig profitieren.

Schlusswort

Die digitale Transformation hat die Art und Weise, wie Menschen mit der Welt und den Menschen interagieren, grundlegend verändert. Es wird nicht langsamer, da Zukunftstechnologien wie KI, maschinelles Lernen und virtuelle Realität von Nischenprodukten in den Mainstream übergehen. 

Unternehmen, die beweglich und flexibel sind, können sich besser umorientieren, wenn sich die richtige Gelegenheit bietet. Dann sind sie jetzt und in Zukunft konkurrenzfähig.

Häufig gestellte Fragen zur digitalen Transformation