Häufig gestellte Fragen

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Ich möchte zu BigCommerce wechseln. Wie importiere ich meine Daten?



Kunden, Produkte, Bilder und Variationen können einfach aus einer herkömmlichen CSV-Datei in Ihren Shop bei BigCommerce importiert werden. Lesen Sie unsere Leitfäden für weitere Informationen zum Import von Daten oder erfahren Sie mehr über unsere Datenmigrations-Services und unsere Transfer-Apps, die den Import der Daten für Sie übernehmen.

Sind meine Daten hier sicher?

Die Sicherheit und Verfügbarkeit Ihres Shops haben für uns oberste Priorität. Der Schutz Ihrer Website und Ihrer Daten wird durch Sicherheits- und Verschlüsselungstechnologie von militärischem Standard garantiert, die auch in Banken oder ähnlichen Institutionen verwendet wird. Hierfür steht auch unsere durchschnittliche Serververfügbarkeit von 99,99 %.



Kann ich meinen eigenen Domain-Namen verwenden?



Selbstverständlich. Wenn Sie bisher noch keinen Domain-Namen gekauft haben, können Sie dies auch über BigCommerce nachholen. Wenn Sie bereits über einen Domain-Namen verfügen, helfen wir Ihnen bei der Konfiguration, damit Sie ihn mit Ihrer BigCommerce-Website verwenden können.



Benötige ich ein eigenes SSL-Zertifikat?

Alle Pakete enthalten ein kostenloses SSL-Zertifikat und seitenweites HTTPS. Für erweitere SSL-Funktionen empfehlen wir den Kauf eines Premium-SSL-Zertifikats, das Sie ebenfalls bei uns erwerben können. Als Pro- oder Enterprise-Kunde können Sie auch ein Zertifikat eines Drittanbieters erwerben und installieren.

Fallen bei BigCommerce Transaktionsgebühren an?



Nein. Wir stehen für faire, transparente und vorhersehbare Preise. Wir erheben innerhalb der Tarife und unabhängig vom verwendeten Zahlungsdienstleister keine zusätzlichen Transaktionsgebühren.

Wird für mein BigCommerce-Abonnement die Umsatzsteuer berechnet?



Gemäß den gesetzlichen Vorschriften und je nach anwendbarer lokaler Rechtslage ist für Ihr Abonnement und andere von BigCommerce erworbene Dienstleistungen oder Services eine Umsatzsteuer zu entrichten.

Bieten Sie eine kostenlose Testversion an?



Ja, wir bieten Ihnen kostenlos eine voll funktionsfähige 15‑tägige Testversion an, damit Sie BigCommerce testen und Ihre Website aufbauen können. Sie müssen für die Registrierung keinerlei Zahlungsdaten eingeben und es gibt weder Verpflichtungen noch Risiken. Testen Sie BigCommerce kostenlos.



Kann ich von der kostenlosen Testversion in einen kostenpflichtigen Tarif wechseln?

Ein Wechsel ist jederzeit möglich. Klicken Sie einfach oben in Ihrem Bedienpanel auf die Schaltfläche „Plan auswählen“. All Ihre Daten (Produkte, Bestellungen, Kunden usw.) stehen Ihnen auch nach dem Upgrade weiterhin zur Verfügung.



Welche Auswirkungen hat der Ablauf der Testversion auf meinen Shop?

Nach Ablauf der Testversion erhalten Sie von uns eine Erinnerung zum Upgrade Ihres Shops. Wenn Sie sich dazu entscheiden, kein Upgrade vorzunehmen, speichern wir Ihre Daten für kurze Zeit. Um Ihren Shop wieder in Betrieb zu nehmen, müssen Sie lediglich einen Tarifplan wählen. Während dieser Zeit können Ihre Kunden nicht auf Ihren Shop zugreifen und Sie können nach Ihrer Anmeldung lediglich einen Tarif auswählen. Ihr Shop wird nach Ablauf der Frist automatisch gelöscht. Eine Wiederherstellung ist dann nicht mehr möglich.

Wie verläuft ein automatisches Upgrade von Standard zu Plus?

Wenn Ihr Umsatzvolumen in den letzten 12 Monaten die Grenze von 50.000 USD erreicht hat, werden Sie automatisch in den nächsthöheren Tarif (Plus) hochgestuft. Dies gestattet Ihnen ein jährliches Umsatzvolumen von bis zu 180.000 USD sowie sofortigen Zugriff auf weitere Funktionen, etwa die Gruppierung von Kunden oder die Speicherung verlassener Warenkörbe.

Wie verläuft ein automatisches Upgrade von Plus zu Pro?



Wenn Ihr Umsatzvolumen in den letzten 12 Monaten die Grenze von 180.000 USD erreicht hat, werden Sie automatisch in den nächsthöheren Tarif (Pro) hochgestuft. Die Kosten beginnen bei 399 USD/Monat und decken zunächst einen jährlichen Online-Umsatz von 400.000 USD ab. Für jeden weiteren Online Verkauf von 200.000 USD, berechnen wir zusätzlich 150 USD pro Monat.

Wie wird das Umsatzvolumen der letzten 12 Monate berechnet?



Diese Angabe wird mittels der Summe all Ihrer Umsätze der letzten 12 Monate berechnet. Wenn Sie erst seit drei Monaten Kunde bei BigCommerce sind, werden wir für die Berechnung die Umsätze dieser drei Monate nutzen. Nach einem Jahr bei BigCommerce, werden die letzten 12 Monate zur Berechnung des jährlichen Online-Umsatzes herangezogen. Dieses Vorgehen nivelliert die Kostensteigerung durch saisonale Spitzen und gewährt Ihnen Planungssicherheit bezüglich der monatlichen Abonnementkosten.



Welche Transaktionen werden bei der Berechnung von Verkäufen/Bestellungen der letzten 12 Monate einberechnet?

In die Berechnung des Preises qualifizierter Verkäufe fließen der Produktpreis (abzüglich aller Rabatte) sowie Steuern und Versandgebühren ein. Falls Sie jegliche Kanäle über unseren Channel Manager aktiviert haben und zurzeit einen Omnichannel-Partner nutzen (z. B. CedCommerce, Codisto, Feedonomics usw.), um Bestellungen zwecks vereinfachter Verwaltung in die Bestellungsverwaltungs-Umgebung von BigCommerce zu übertragen, gelten diese auch als Verkäufe bzw. Bestellungen. Hier erfahren Sie mehr.





Wie wird das Umsatzvolumen der letzten 12 Monate berechnet, wenn ich eine andere Währung als USD nutze?



Verkäufe in einer anderen Währung werden mit dem zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Wechselkurs in US-Dollar umgerechnet.

Wo erhalte ich einen Einblick in die Verkäufe/Bestellungen der letzten 12 Monate?



Sie können Ihre Verkäufe und Bestellungen der letzten 12 Monate ganz leicht über das Bedienpanel von BigCommerce einsehen. Gehen Sie hierfür auf „Rechnungsstellung“ (Billing) und klicken Sie dann auf „Bestellverlauf“.

Werde ich automatisch in einen günstigeren Tarif herabgestuft, wenn mein Umsatzvolumen der letzten 12 Monate stark abfällt?



Bitte wenden Sie sich an das Team der Rechnungsstellung von BigCommerce, wenn Sie eine größere Veränderung bezüglich des Jahresumsatzes erwarten.

Wie erhalte ich Zugang zu höherwertigen Dienstleistungen, wenn mein Umsatzvolumen den Schwellenwert noch nicht erreicht hat? Ist ein Upgrade hierfür möglich?



Kein Problem! Kunden, die von den erweiterten Services wie etwa dem Success Management profitieren möchten, können unabhängig vom jährlichen Umsatzvolumen einen höheren Tarif wählen.

Ich verfüge über mehrere Shops bei BigCommerce. Wie wird in diesem Fall das Umsatzvolumen der letzten 12 Monate berechnet?

Jeder Ihrer Shops erhält einen an das Auftragsvolumen angepassten Tarifplan.