Dank BigCommerce bleibt Gesswein in Sachen B2B-E-Commerce am Puls der Zeit

LÖSUNG

Nutzung von BigCommerce-Tools zum Aufbau eines leistungsfähigen B2B-Systems.

Da das Team von Brilliance Business Solutions wusste, wie einfach sich Acumatica mit dem BigCommerce-Backend integrieren ließ, lautete die Empfehlung, BigCommerce als E-Commerce-Lösung zu nutzen, um die digitale Transformation von Gesswein zu unterstützen.

Das Gesswein-Team hatte seine ursprüngliche E-Commerce-Website mit seinem ERP-System integriert, um Daten wie Versandinformationen, Preise, Produktvariationen usw. zu erfassen. Nach dem Wechsel des ERP-Systems und der Migration zu BigCommerce war diese Schnittstelle verloren gegangen und musste neu aufgesetzt werden.

„Anstatt all das über das BigCommerce-Dashboard zu verwalten, haben wir es so eingerichtet, dass Acumatica alle diese Informationen in das Backend übertragen kann“, erklärt Eric Dingeldein, Director of Project & Product Management bei Brilliance Business Solutions. So kann Gesswein alle wichtigen Informationen über eine zentrale Datenquelle verwalten.

„Durch die Integration von BigCommerce mit Acumatica können wir unsere Zeit für Dinge verwenden, die unseren Umsatz steigern und einen Mehrwert schaffen, anstatt Zeit damit zu verbringen, die Plattform am Laufen zu halten“, fährt er fort.

Über das native Tool zur Verwaltung von Werbeaktionen in BigCommerce konnte Gesswein außerdem seine Aktionsangebote optimieren, um sich auf dem Markt besser zu positionieren. Aber das ist noch nicht alles: Das Unternehmen kann seine Produkte auch über weitere Vertriebskanäle vertreiben, indem es die nativen Omnichannel-Integrationen von BigCommerce nutzt, z. B. die Integrationen mit Facebook Marketplace und Google Shopping.

Mit der B2B Edition zu maximaler Effizienz und verbesserten Workflows.

Nachdem die Entscheidung für eine Plattform gefallen war, begann der Aufbau einer Lösung, die den gleichen Funktionsumfang aufweisen sollte wie die maßgeschneiderte Website, die Gesswein seit mehr als zwei Jahrzehnten im Einsatz hatte. Um dieses Vorhaben umzusetzen, fiel die Wahl auf die B2B Edition.

Gesswein konnte die B2B Edition nutzen, um die ohnehin schon soliden B2B-Funktionen von BigCommerce um zusätzliche Funktionalitäten zu erweitern und so die Erfahrungen der Kunden und des Vertriebsteams zu verbessern. Das hat sich insbesondere beim Checkout als nützlich erwiesen. Gesswein bietet seinen Kunden die Möglichkeit, aus einer umfangreichen Liste von Zahlungsmethoden und Kaufaufträgen zu wählen, und hat sogar ein Schnellbestellformular installiert, um die Nachbestellung von Produkten zu vereinfachen.

Das Unternehmen hat auch die Rollen- und Berechtigungsfunktion der B2B Edition genutzt, um bestimmten Personen in ihren jeweiligen Unternehmen unterschiedliche Benutzerrechte zu erteilen. So haben einige Benutzer nur die Möglichkeit, Artikel in den Warenkorb zu legen, während andere die volle Befugnis zum Abschluss von Kaufvorgängen haben.

Als Gesswein außerdem immer mehr Produkte in seinen Bestand aufnahm, wurde klar, dass ein detailliertes Suchtool notwendig war.

„Sie verkaufen Produkte an Goldschmiede und Metallbauer“, erklärt Dingeldein, „daher können die Spezifikationen auf ihren Werkzeugen in Schritten von einem Viertel-Zoll oder Achtel-Zoll angegeben sein. Es handelt sich um eine Vielzahl von SKUs, sodass sie ein sehr spezifisches, detailliertes Suchtool benötigten.“

Sie durchforsteten den App-Marktplatz von BigCommerce und fanden dort das perfekte Tool für ihre Bedürfnisse: Searchspring. „Das ist das Besondere am Open-SaaS-Ansatz von BigCommerce. Damit können Unternehmen nämlich schnell etwas einrichten und dann im Laufe der Zeit – je nach Bedarf – verschiedene Anwendungen aus dem Marketplace zur Anpassung nutzen“, so McDonald.

Als Nächstes wurden einige der benutzerdefinierten Funktionen der ursprünglichen Website nachgebaut, die bei den Kunden von Gesswein so beliebt waren. Aufgrund der riesigen Menge an SKUs und Produkten nutzten die Kunden häufig das angepasste Vergleichstool, um sich ähnliche Produkte auf einem Bildschirm anzusehen. Brilliance Business Solutions griff diese Idee auf und baute sie weiter aus.

„Wir haben ein Vergleichstool entwickelt, aber auf eine andere Art und Weise“, erklärt Dingeldein. „Wir haben es in ein fast schematisches Tabellenformat verwandelt, damit die Kunden alle Produkte nebeneinander sehen können.“