HMD skaliert den Online-Verkauf von Nokia weltweit mit BigCommerce

LÖSUNG

Ein modularer Ansatz für nahtlose Einkaufserlebnisse.

Für HMD hat der Wechsel zu BigCommerce zwei große Vorteile gebracht: ein nahtloseres Kundenerlebnis und die Möglichkeit, die bestehenden Systeme problemlos zu integrieren.

„Wir haben uns zahlreiche Alternativen angeschaut, und BigCommerce war die beste Lösung", sagt Schneider. "BigCommerce verfügt über umfangreiche API-Funktionen, die für uns entscheidend waren, um eine durchgängige Architektur und ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen, das sich in unsere bestehende Webpräsenz einfügt — vom Kauf bis zur Lieferung. Durch die Flexibilität der Plattform mit den zahlreichen Add-ons und den Marktplatzanwendungen war es uns außerdem möglich, in andere Kanäle zu expandieren und mehrere Zahlungsgateway-Optionen zu integrieren.“

Mit dem Kassenbereich (Checkout SDK) von BigCommerce hat HMD die offenen APIs umfassend genutzt, um an jedem seiner Standorte einzigartige Erlebnisse zu schaffen. Obwohl das Unternehmen sein Branding und seine Themen beibehält, hat jedes seiner 10 Online-Geschäfte einen eigenen Kassenbereich, eigene Zahlungslösungen und andere landesspezifische Unterschiede.

"Wir nutzen ein zentrales Zahlungsgateway für alle unsere Läden und können es dann für jeden einzelnen Laden konfigurieren. Wir haben uns die Frage gestellt: 'Welche Zahlungsarten wollen wir in jedem Shop anbieten?' Nicht jeder hat nämlich Google Pay, und nicht jeder Markt braucht Google Pay", erklärt Schneider. "Es gibt einige europäische Märkte, die ganz bestimmte lokale Zahlungsmethoden haben, die vom Anbieter des Zahlungsgateways unterstützt werden, so dass wir diese als Teil des Bezahlvorgangs anbieten können. Es ist sehr einfach, so etwas zwischen BigCommerce und dem Zahlungsgateway-Anbieter einzurichten."

Neben dem Bezahlvorgang musste HMD auch die Steuern berücksichtigen. Dank der nativen Funktionen von BigCommerce ist die internationale Marke in der Lage, die Steuerregeln zu verwalten. Sogar in den USA — wo diese Vorschriften etwas komplizierter sein können — konnte HMD die Integration mit Avalara, einem Drittanbieter-Tool zur Automatisierung der Verkaufssteuer, vornehmen.

Um seine Omnichannel-Präsenz zu stärken, setzt HMD auch Plugins für Marketplace-Konnektoren ein. Die Marke arbeitet in den USA mit Feedonomics und Walmart zusammen und will bald auch auf eBay in Großbritannien verkaufen.

Die API-first-Architektur ermöglicht es dem HMD-Team auch, eigene Lösungen zu entwickeln, die zu seiner Markenpositionierung passen, die sich auf langlebige, zuverlässige und nachhaltige Geräte konzentriert. So hat HMD ein Handelsangebot gestartet, das es Nutzern ermöglicht, ihre alten Nokia-Handys an die Marke zurück zu verkaufen und dafür einen Rabatt auf ein neues Gerät zu erhalten. All das ist dank der Funktionen, die das HMD-Team mit Hilfe der APIs von BigCommerce entwickelt hat, direkt online möglich.

Ein zuverlässiges Team von E-Commerce-Experten.

Mit BigCommerce hat HMD einen zuverlässigen Partner gefunden, mit dem es als globales Unternehmen selbstbewusst wachsen und innovativ sein kann, weil es weiß, dass es bei jedem Schritt von Experten unterstützt wird. Mit personalisierten Diensten, die sich an die Bedürfnisse der Marke anpassen, hat BigCommerce es HMD möglich gemacht, die optimale Lösung für sein Unternehmen zu entwickeln.

"Wir haben viele Elemente auf der Website — unser CMS, PIM, CRM, ERP, all das ist miteinander verbunden. Es ist eine große Maschine. Das war alles neu für uns, da wir es selbst gebaut haben", sagt Schneider. "Es war wichtig, dass wir Personen beauftragt haben, die uns auf unserem Weg unterstützen, denn BigCommerce ist das Zentrum unserer E-Commerce-Architektur."

Vor der Einführung hat das Unternehmen eng mit einem Lösungsarchitekten und einem Implementierungsmanager zusammengearbeitet. "In der Anlaufphase hat uns unser Lösungsarchitekt wirklich großartige Einblicke in die Planung unserer Implementierung gegeben, während unser Implementierungsmanager dafür gesorgt hat, dass wir mit den richtigen Leuten in Kontakt waren und rechtzeitig Zugang zu den benötigten Informationen hatten", so Schneider.

Seit dem Start hat HMD mit einem technischen Kundenberater und einem Kundenerfolgsmanager zusammengearbeitet, um den anhaltenden Erfolg auf der BigCommerce-Plattform sicherzustellen.

"Jetzt, wo alles läuft, unterstützt uns unser technischer Kundenberater und bietet Lösungen an, wenn wir neue Anforderungen haben oder Entwicklungsinitiativen umsetzen wollen", sagt Schneider. "Unser Kundenerfolgsmanager hilft uns, das große Ganze zu verstehen, hält uns über Aktualisierungen der Roadmap auf dem Laufenden, setzt sich für uns ein und bringt Initiativen vor, an die wir selbst vielleicht nicht gedacht haben."