LA Police Gear ist dank BigCommerce besser für den Kundenservice gerüstet

LÖSUNG

Entwerfen Sie eine Website, auf die Sie stolz sein können.

Bei der Neugestaltung seiner Website war LA Police Gear auf der Suche nach einigen wichtigen Updates.

Zum einen wünschte sich das Team ein dynamisches Theme, das es ihnen ermöglichte, problemlos Änderungen vorzunehmen, ohne die Hilfe eines Entwicklers zu benötigen – und so hartcodierte Elemente zu eliminieren, die von ihrer vorherigen Agentur erstellt wurden. Darüber hinaus wollten sie die Core Web Vitals verbessern, indem sie Probleme wie die langsame Ladegeschwindigkeit der Website beheben.

Groove verstand die Aufgabe und wusste, dass ein Neuaufbau der Site auf dem Velocity-Framework der Agentur die beste Option war. Dieses Framework umfasst ein benutzerdefiniertes Design, Page Builder-Widgets und spezielle Apps, die das Branding eines Unternehmens bereits verkörpern und so einen personalisierten Plug-and-Play-Online-Shop für Kund:innen ermöglichen.

„Mit Velocity entwerfen wir benutzerdefinierte Widgets, die alle Stile für den Online-Shop eines Kunden übernehmen, sodass er sich nicht um die Aktualisierung von Stilen, Kopfzeilen oder Ähnlichem kümmern muss. Sie können sich einfach auf Inhalte und Merchandising konzentrieren“, erklärt Justin Bright, Director of Technology and DevOps Engineering bei Groove Commerce.

Durch das Redesign schuf Groove ein intuitiveres Navigationsmenü und strategisch platzierte Produkte, um Upsells zu fördern und so das Core Web Vitals-Scoring der Website zu verbessern.

"Wir haben jetzt eine sehr stabile und schnelle Plattform, die ein gutes Kundenerlebnis bietet und nette kleine Details enthält, die wirklich sauber sind", sagte Batenhorst.

Darüber hinaus verbesserte Groove das Back-End-Erlebnis für die Mitarbeiter von LA Police Gear, indem hartcodierte Elemente entfernt und als Page Builder-Widgets neu gestaltet wurden.

„Das neue Design von Groove ist sehr Plug-and-Play-fähig und einfach zu verwenden, da es nur Page Builder nutzt. Dadurch war es für uns sehr einfach, selbstständig Veränderungen vorzunehmen“, so Batenhorst.

Wachstum des Unternehmens durch leistungsstarke Funktionen.

Während LA Police Gear daran gearbeitet hat, sein Geschäft auszubauen, hat es die verschiedenen BigCommerce-Funktionen genutzt, die ihm zur Verfügung stehen – eine davon ist Feedonomics.

LA Police Gear nutzt eine Omnichannel-Strategie, um seine Produkte über verschiedene Kanäle zu bewerben und zu verkaufen. Mit Feedonomics kann das Unternehmen seine verschiedenen Kanäle und Feeds ganz einfach über sein BigCommerce-Konto verwalten.

Durch die zentrale Verwaltung dieser verschiedenen Kanäle über ein Backend hat das Unternehmen viel Zeit und Ressourcen beim Feed-Management eingespart und sein Geschäft ausgebaut.

„Feedonomics hat es uns ermöglicht, die von uns integrierten Kanäle auszubauen. Insbesondere unsere Anzeigen erzielen eine sehr gute Leistung. Dafür ist es wichtig, einen stabilen Feed zu haben, ebenso wie unsere Kanäle. Für unser E-Mail-Marketing haben wir es uns ermöglicht, jede unserer E-Mails für Willkommenskampagnen oder Rückgewinnungskampagnen direkt auf diesen Kunden zuzuschneiden", erklärt Batenhorst.

Zusätzlich zu Feedonomics integriert LA Police Gear die B2B Edition , um mehr Geschäftskunden zu gewinnen. Durch die Integration dieser Funktionalität hat LA Police Gear Zugriff auf eine Vielzahl von Funktionen, die speziell für das Wachstum dieses Geschäftsbereichs entwickelt wurden.

„Mit der B2B Edition wollten wir die Möglichkeit haben, Bestellungen innerhalb der BigCommerce-Plattform anzubieten, was uns bisher nicht möglich war. Einige unserer Wettbewerber machen ziemlich viele Geschäfte auf der B2B-Seite, und wir glauben, dass wir einen Teil davon verpassen. Deshalb versuchen wir, noch ein wenig tiefer in dieses Thema einzusteigen, und wir glauben, dass die B2B Edition uns dabei helfen wird“, sagte Batenhorst.

Schaffen Sie ein besseres Erlebnis mit Funktionen und Apps.

Um das Erlebnis sowohl der Käufer als auch des Back-End-Teams zu verbessern, implementiert LA Police Gear eine Vielzahl von Apps.

Das Unternehmen hat großen Erfolg mit Yotpo, das es Kunden ermöglicht, Produktbewertungen auf der Website zu hinterlassen und Belohnungspunkte zu sammeln. Durch die Bereitstellung von Prämienpunkten hat LA Police Gear einen treuen Kundenstamm aufgebaut, der ständig wächst.

Darüber hinaus integriert das Unternehmen die Metafields Editor- App von Groove Commerce, die es ihm ermöglicht, über eine benutzerfreundliche Oberfläche benutzerdefinierte Produkt-Metafelder zu erstellen. Dadurch wurde die SEO der Website verbessert und sie für Käufer zugänglicher gemacht.

Wenn es um Apps geht, die Back-Office-Aufgaben vereinfachen, hat LA Police Gear einige Favoriten. Eine davon ist NoFraud, die betrügerische Käufe automatisch erkennt, eine andere ist der Advanced Shipping Manager, der für einen nahtlosen und effizienten Versandprozess sorgt.

„Die BigCommerce-Apps waren wirklich nett. Es gibt eine Reihe von Optionen und es gibt immer neue und aufregende Dinge, die an dieser Front herauskommen", bemerkte Batenhorst.