Ein Online-Imperium im Aufbau mit 8 Websites, die auf BigCommerce lanciert wurden

Die Freude, zu finden, was man will

Crystal Rhome, Technologiedirektor von Online Stores im Gespräch mit BigCommerce.

Da wir keine lange Implementierungszeit hatten, bevor der Support von Magento auslief, war es für unsere neue Plattform unerlässlich, dass sie schnell und einfach zu erlernen ist und das Kundenerlebnis verbessert.

Unsere Entwickler mussten in der Lage sein, in das System einzusteigen, zu lernen, wie man es konfiguriert und entwickelt, und problemlos Ergebnisse zu erzielen. Unsere Kundendienst- und Merchandising-Teams wollten, dass die neue Plattform auch für sie schnell und einfach zu erlernen und zu nutzen ist. Unser Team für Kundenerfahrung wollte etwas, das für den Kunden benutzerfreundlich ist, schnelle Ladezeiten bietet und die Fähigkeit des Teams verbessert, unsere Produkte effektiver zu vermarkten.

Wir haben das und viel mehr von BigCommerce erhalten. Im Gegensatz zu unserer vorherigen Plattform wollten wir eine einfach zu bedienende API mit vollem Funktionsumfang, damit wir unsere eigene Integration schreiben können. Und BigCommerce ermöglichte das. Wir bekamen eine gehostete Plattform, die uns viel Stress abnahm, indem man uns einen großen Teil des PCI-Compliance-Prozesses abgenommen hat.

Zudem gefällt uns, dass im Backend alles zusammenläuft. In unserem NetSuite-System wird jeder Auftrag in das NetSuite-System heruntergeladen und aus demselben Lager oder denselben drei Lagern kommissioniert und versandt. BigCommerce bietet uns die Funktionalität, die Anpassungsfähigkeit, die Leistung und die Unterstützung, die wir gesucht haben. Es gibt uns die Möglichkeit, alles zu tun, was wir zuvor getan haben, und dann noch viel mehr.

Unterstützung auf dem Weg zum Ziel

Crystal Rhome, Technologiedirektor von Online Stores im Gespräch mit BigCommerce.

Ericka war unsere Projektleiterin für die Implementierung. Ohne sie hätten wir es nicht geschafft. Sie half uns zu verstehen, was der gesamte Prozess von Anfang bis Ende beinhaltete und in welcher Reihenfolge wir was tun mussten, um die optimale Einrichtung dieser Websites zu erreichen. Sobald wir die erste Website mit ihr durchgenommen haben, konnte ich ihre Vorlage nutzen, um ziemlich schnell mit allen anderen Shops zu starten.

Ich glaube nicht, dass wir ohne einen Implementierungsprojektmanager wie Ericka eine erfolgreiche Einführung gehabt hätten. Sie an unserer Seite zu haben, hat uns bei allen acht Lancierungen zum Erfolg geführt.

Bei früheren Implementierungen mussten wir feststellen, dass so viel Arbeit anfiel, dass wir fast wie gelähmt waren. Was sollte ich zuerst tun? Und dann tut man eigentlich nichts, weil man nicht weiß, was man tun soll. Und dann vermisst man all diese kleinen Dinge, und bemerkt sie erst, wenn man alles online gestellt hat und sich jemand beschwert: "Hey, das hat gefehlt. Hey, das funktioniert nicht."

Wenn sie sagte: "Okay, hier ist die Reihenfolge, in der wir vorgehen, hier ist der Zeitplan, den wir für die jeweilige Aufgabe brauchen, und hier ist eine vollständige Liste aller Dinge, auf die frühere Kunden gestoßen sind und die Sie unbedingt berücksichtigen sollten", dann war das von Anfang an von unschätzbarem Wert.

Wir hatten auch einen Solutions Architect, der uns half, wenn wir bei einigen größeren Integrationen nicht weiterkamen. Konkret ging es darum, das Instrument zur Messung von Zahlungsbetrug von Kount zu integrieren, was ohne die Hilfe von Rajib, unserem BigCommerce Solutions Architect, nicht möglich gewesen wäre.